Ответы на часто задаваемые вопросы

У азартных пользователей регулярно возникают вопросы, требующие незамедлительного решения. В этом разделе представлена необходимая информация. Если игрок не сможет найти ответ на вопрос, следует обратиться к операторам круглосуточной службы поддержки.

Верификация

Что может понадобится для прохождения идентификации?

Для подтверждения личности, геймер должен отправить администрации копии документа, в котором указаны дата рождения, ФИО, место жительства, фото и пр. Используется внутренний или заграничный паспорт или водительское удостоверение. В случае, если пользователь собирается пополнять счет посредством карты, понадобится отправить ее копию, сделанную с двух сторон. Секретный код CVV можно закрыть. Номер также может быть частично скрыт (достаточно читаемых первых 6 и 4 последних цифр).

Какие документы еще могут быть затребованы?

В ряде случаев администрация имеет право затребовать фото на фоне открытого в ПК профиля, прописку или копию платежки за ЖКУ.

Как долго проводится процедура? Сколько времени уходит на проверку?

После отправки всех необходимых копий, идентификация осуществляется в течение суток.

Куда отправляются документы и как это сделать?

Игрок должен зайти в личный кабинет, и открыть вкладку «Профиль». В открывшемся разделе можно загрузить копии подготовленных документов.

Как узнать об этапах прохождения идентификации?

Так как срок проверки занимает сутки, о промежуточных этапах процедуры геймеру не сообщается. По окончанию результаты отправляются на e-mail пользователя

Мой аккаунт

Как создать личный аккаунт?

Для того чтобы открыть новый счет, необходимо заполнить краткую форму, где указываются адрес электронной почты и придуманный пароль. Здесь же выбирается валюта депозита. При наличии аккаунта в одной из социальных сетей, можно пройти быструю аутентификацию.

В чем разница между бонусным и реальным счетом?

Первый предназначен для зачисления бонусов и иных вознаграждений. Реальный счет служит для перевода на него личных денежных средств и выигрышей. Туда поступают и отыгранные деньги, полученные с помощью поощрений.

Я забыл пароль, что делать?

Если игрок забыл пароль, он должен кликнуть по кнопке «Востановить пароль». После необходимо указать адрес e-mail, который использовался при регистрации. Далее следует зайти на почту и перейти по ссылке, присланной в ответном письме из казино.

Несовершеннолетние могут играть в клубе?

Посещение и игра несовершеннолетних на площадке категорически запрещена. Если пользователю не исполнилось 18 лет, он не имеет права заходить на игровой портал.

Возможна ли смена валюты игрового счета?

Игрок имеет право поменять валюту депозита не более двух раз. Это предусмотрено правилами казино.

Возможна ли смена имени?

Клиенты не могут самостоятельно изменить имя в профиле. Во избежание недоразумений, рекомендуется не ошибаться при регистрации.

Есть ли возможность отписаться от рассылки новостей?

Да, игрок может это сделать в личном кабинете или в любом письме, присланном из клуба. В нем размещена активная надпись «Отписаться».

Каким образом можно удалить аккаунт?

Следует обратиться к администрации. Она заблокирует и удалит игровой счет пользователя.

Бонусы при регистрации

Какие вознаграждения полагаются за регистрацию?

Любой новый геймер имеет право получить приветственный пакет подарков. Это:

• 100% за первый депозит + 25 фриспинов;
• 50% за второй депозит + 50 бесплатных вращений;
• 25% за третье пополнение + 100 фриспинов.

Активация бонусов производится в разделе «Промо». На это отводится 3-7 дней. Вейджер денежных вознаграждений – х20, бесплатных вращений – х30

Что нужно для получения приветственного пакета бонусов?

Чтобы забрать стартовые вознаграждения, следует подтвердить номер телефона и адрес электронной почты. Кроме того, геймер должен внести депозит, который составляет не менее указанной в правилах суммы. Далее поощрения активируются в личном кабинете пользователя.

Прочие бонусы казино

Что нужно для получения фриспинов?

Для получения бесплатных вращений, геймер должен выполнить условия начисления подарка– пополнить счет на определенную сумму. После вознаграждение активируется в разделе «Промо».

Есть ли возможность отмены бонуса?

В разделе «Промо» игрок может нажать на кнопку «Отмена» под выбранным поощрением, которое он хочет деактивировать.

Есть ли в казино бездепозитный бонус?

Бездепозитные поощрения выдаются только в рамках специальных акций. О времени и вариантах их проведения сообщается в письмах, отправленных с помощью рассылки.

Пополнение счета

Как внести депозит?

В личном кабинете игрока или на главной странице профиля есть кнопка «Касса». Для внесения депозита по ней надо кликнуть. В открывшейся форме можно выбрать подходящую платежную систему.

Как долго деньги поступают на счет?

Чаще всего финансовая операция производится мгновенно. В некоторых случаях возможна задержка с проведением транзакции на 10-15 минут. В случае не поступления средств, необходимо обратиться к администрации.

За внесение депозита взимается комиссия?

Нет, со стороны казино комиссия не взимается. Платежные системы Киви и ЮМани (бывшие Яндекс.Деньги), могут брать оплату за совершение транзакций. Первая за пополнение – 3,5%, вторая при выводе денег с депозита – 4%.

По какой причине отклоняется депозит?

Если транзакция не выполняется, необходимо проверить:

• правильность заполнения специальной формы;
• наличие на личном счету суммы, указанной в переводе;
• соответствие требованиям по минимальной и максимальной суммам, предназначенным для внесения депозита;
• корректное подтверждение перевода по смс.

Что следует предпринять, если деньги с личного счета списаны, а на депозит не поступили?

Для начала, необходимо подождать около часа. Если по истечению этого срока средства так и не придут, рекомендуется обратиться к администрации клуба с копиями (скриншотами) платежа. Можно предоставить выписку.

Вывод средств

Как осуществляется вывод выигрышей?

Если игрок хочет вывести заработок с игрового счета, он должен зайти в рубрику «Касса» и кликнуть по кнопке «Выплаты». Далее необходимо выбрать платежную систему, для совершения операции и оставить заявку с указанием суммы.

Какими способами я могу воспользоваться для вывода выигрышей?

На сайте, в разделе «Касса» представлены все варианты платежных систем, доступные для совершения финансовых операций. Использовать можно любую из них, если с ее помощью было произведено хотя бы одно пополнение. Если внесение депозита производилось с помощью ЮМани, Киви, SMS, Вебмани, Iwallet, EcoPayz, то получить выигрыши можно посредством любого сервиса из доступных.

Взимается ли комиссия при выводе?

В сутки без комиссии можно совершить две операции по снятию выигрышей. Начиная с третьей с игрока взимается 10% от выводимой суммы, если между выводами не было пополнений.

Сколько времени составляет срок вывода?

Любая заявка на снятие выигрышей обрабатывается в течение 30 минут. В зависимости от выбранной системы платежей деньги могут поступить в течение 1-120 часов.

Почему я не могу вывести деньги со счета?

Такая проблема возникает по нескольким причинам:

• вывод осуществляется с помощью платежного сервиса, который ни разу не использовался для пополнения счета;
• сумма превышает 500 долларов при не подтвержденной личности игрока (верификация не пройдена);
• не отыграны бонусы;
• используется кредитка МастерКард.

Если ни одна из этих причин не подходит, но средства не выводятся, следует обратиться к администрации.

Прочие вопросы

Что предпринять, если слот не работает?

Прежде всего, необходимо почистить кэш браузера. Можно попробовать запустить аппарат в другом браузере или устройстве. Если игра не запускается, то возможно этому препятствуют антивирусы или другие приложения. Если проблема не пропадает, следует обратиться к операторам службы поддержки и предоставить им все данные (скриншоты, название автомата и т.д.).

Ответственная игра

Для минимизации потерь, рекомендуется ставить ограничения на ставки, пополнение счета, проигрыши и пр. Это является эффективными мерами, которые позволяют контролировать беттинг в казино.